Política de Devoluciones
¿Cómo devolver un pedido?
- Deberás indicar el email utilizado cuando lo realizaste y tu número de pedido.
- ¿Cómo preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.
- Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?
Puedes realizar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Los productos se deberán devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios.
¿Cuál es el coste de la devolución?
ZONA | COSTE DEVOLUCIÓN |
España – Península | 3€ |
Baleares y Portugal | 3€ |
Europa 1 – Francia, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países bajos, Mónaco | 5€ |
Alemania | 15€ |
Europa 2 – Polonia, Austria, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Suecia | 10€ |
Europa 3 – Hungría, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia | 15€ |
Europa 4 – Chipre, Malta, Croacia | 20€ |
Europa 5 – Liechtenstein, Suiza, Noruega, Andorra | 30€ |
Europa 6 – Gibraltar, Albania, Groenlandia, Turquia, Ucrania. | 30€ |
Reino Unido | 10€ |
Canadá | 30€ |
En ningún caso ZAPER se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a ZAPER a través del e-mail contact@zaperbrand.com. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, ZAPER se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.
Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.
Los gastos de envío no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.
¿Se realizan cambios de talla o modelo?
Se realizan cambios de talla o modelo a través del portal de devoluciones.
¿Cómo preparar tu devolución?
Deberás devolver los productos en perfecto estado, dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en el que se te hizo entrega, con todos los accesorios, y la caja no podrá ir escrita ni pintada. Puedes cerrarla con precinto. Si no conservas la caja de transporte con la que te lo enviamos, puedes devolverlos sin problema en cualquier otra caja, siempre que vaya bien cerrada.
¿Cómo obtener un reembolso?
Una vez la recogida haya sido realizada y se reciban en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 7-10 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.